Жители Хабаровского края и ЕАО перешли на бот в МАХ для общения с Соцфондом

Жители Хабаровского края и Еврейской автономной области всё чаще решают пенсионные и детские вопросы не по телефону, а в чате. С начала года специалисты единого контакт-центра регионального Отделения Социального фонда ответили на 9,5 тысячи онлайн-обращений. Это на 35 процентов больше, чем за тот же период прошлого года, когда чат-бота в национальном мессенджере МАХ ещё не было.

Люди быстро оценили удобство формата. Больше половины вопросов касаются пенсионного обеспечения и детских пособий, и теперь не нужно ждать ответа в очереди на линии — достаточно написать боту в любое время суток. Консультант отвечает круглосуточно, без выходных и перерывов. Чаще всего спрашивают о едином пособии, выплатах при рождении детей, материнском капитале, пенсиях, санаторно-курортном лечении и обеспечении техническими средствами реабилитации.

Система устроена в два этапа. Сначала на обращение реагирует виртуальный ассистент — он разъясняет общие моменты по самым популярным темам. У него можно узнать, как воспользоваться материнским капиталом, оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшую клиентскую службу. Если человеку требуются детальные сведения, затрагивающие персональные данные, виртуальный помощник переводит его на оператора, который работает уже с обязательной идентификацией.

Впрочем, многие вопросы можно снять вообще без обращения к чат-боту или по телефону. Достаточно зайти на портал госуслуг и заказать нужную справку. В выписке из лицевого счёта Соцфонда видны заработанный стаж и размер индивидуального пенсионного коэффициента, а в других справках — информация обо всех выплатах, размере пенсии и из каких трудовых периодов она рассчитана, а также сумма материнского капитала.

Помимо контакт-центра, жители края и автономии могут обращаться в Отделение Соцфонда через онлайн-приёмную на сайте, клиентские службы и соцсети. Сам контакт-центр устроен как единая информационная система, объединяющая Соцфонд, Минтруд, Роструд, учреждения медико-социальной экспертизы и региональные органы соцзащиты. Операторы региональной линии работают по будням, а чат-бот в МАХ ждёт вопросы в любое время.