Товар-то целый! В каких случаях хабаровчанам лучше не выбрасывать упаковку

Покупателей громоздкой бытовой техники: холодильников, стиральных машин или плит — консультанты всегда предупреждают, что на время действия гарантийного талона упаковку нужно сохранять в целостности.

Куда же деть объемные коробки, которые нельзя складывать и повреждать, консультанты, конечно, не говорят. Но действительно ли нужно хранить коробки от бытовой техники до истечения срока, узнал корреспондент «Аиф-Дальинформ».

Нет брака — сохрани оболочку

На самом деле у такого вопроса есть некоторые нюансы, знание которых может упростить решение проблемы по захламлению пространства ненужными упаковками.

Дело в том, что по закону действительно есть ситуации, когда коробку нужно сохранить. Это необходимо делать для возврата товара надлежащего качества в магазин. То есть в случаях возврата исправной, целой техники в течение 14 дней с момента приобретения товара в обычном магазине и в течение 7 дней с момента получения товара в онлайн-магазине.

В этих случаях организация вправе потребовать упаковку, так как возвращенный новый товар снова отправится на прилавок и должен соответствовать качеству и внешнему виду.

— При урегулировании вопросов о покупке и возврате товара стоит обращаться к закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», — рекомендует юрисконсульт Андрей Панков. — В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету или комплектации, вернуть или обменять продавец его может лишь при предъявлении кассового чека и оригинальной упаковки. Поэтому, если по каким-то причинам сразу после покупки нет возможно проверить, подходит ли товар, избавляться от упаковки не стоит.

И даже чек не нужен

Но если товар не отвечает требованиям качества в период действия гарантии, возврат денег покупателю может производиться как без упаковки, так и без кассового чека.

Вернуть бракованный товар в магазин можно в те же сроки, что при возврате исправной техники, то есть в течение 14 дней для обычного магазина и 7 дней для покупки через интернет.

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, а также любого другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является законным основанием для отказа в возврате товара и возвращения денежных средств.

— Статья 16 этого же закона гласит, что продавцу запрещено отказывать в удовлетворении требований покупателя, предъявляемых в период действующего гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров, — объясняет специалист. — Поэтому, если при покупке товар идеально вписался в ваш интерьер, но по истечении некоторого времени стал неисправен, упаковка и сохранность чека вам не требуется. Сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Верни всё до детали

Если магазин-таки требует упаковку, это означает, что он либо преследует корыстные цели, в результате которых брак может быть возвращен на прилавок, а без упаковки сделать это просто невозможно, либо производитель может потребовать наличие заводской упаковки. Только это не проблема покупателя.

— Если ваш товар не принимают, ссылаясь на закон или внутренние нормативно-правовые акты, обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор или суд, также можно подать претензию на сам магазин, сославшись на действующее законодательство. В любом случае закон встанет на сторону потребителя, — предупреждает юрисконсульт. — Но нужно помнить, что при возврате товара вам всё-таки придется предусмотреть некоторые нюансы, в противном же случае, в возврате откажут. Например, даже при отсутствии чеков и товарной упаковки вы должны вернуть в магазин технику в ее полной заводской комплектации, включая все вкладыши, стикеры, инструкции и прочие бумажные атрибуты.

Если вы честный покупатель, разрешение данного вопроса не займет много времени. Как правило, в мировом суде подобные жалобы рассматривают около месяца, а в районном — около двух.