Парк с помощью бережливых технологий развивает экскурсионное направления

Новые возможности для развития экскурсионного направления в краевом парке им. Н.Н. Муравьёва-Амурского открыли бережливые технологии.

Учреждение оптимизировало процесс организации и проведения экскурсий в рамках федерального проекта «Производительность труда» (нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика»). В соцучреждениях края проект запущен по поручению главы региона Дмитрия Демешина.

Команде проекта удалось привлечь в сезон рекордное число посетителей, а также в несколько раз ускорить их обслуживание. Оптимизацию в парке провёл Региональный центр компетенций (РЦК).

Ежегодно свыше 1,5 тыс. жителей и гостей города посещают экскурсии в краевом парке. Перед командой проекта была поставлена задача сделать услуги более комфортными для посетителей, а также найти возможности перевести экскурсии из затратной статьи в источник дохода и сделать точкой роста для учреждения, отметил гендиректор парка Александр Бурнос.

В ходе диагностики процессов в парке была ускорена процедура записи на экскурсии. Так, на сайте и в соцсетях парка появилась удобная форма для покупки билетов на экскурсию, максимально упрощён процесс оплаты. Также в рамках проекта разработаны регламенты каждого этапа процесса, что исключило ошибки и потери информации. По итогам внедренных улучшений время обработки одной заявки сократилось со 140 до 18 минут, количество участников платных экскурсий в пиковый сезон увеличилось с 58 до 785 человек, а доход от экскурсионной деятельности вырос в 15 раз. Оптимизация процессов позволила сотрудникам высвободить время для повышения качества экскурсий.

В рамках проекта учреждение приступило к решению ещё одной сопутствующей проблемы — низкой осведомлённости жителей и гостей города о предлагаемых экскурсионных маршрутах парка. Для этого команда проработала дополнительные меры по информированию населения, а также начала разработку новых экскурсионных программ и маршрутов.

В следующем году учреждение займётся оптимизацией процессов согласования внутреннего документооборота, работы с благотворительными пожертвованиями на нужды учреждения.