Некоммерческие организации, профильный координационный совет Общественной палаты России и издательский дом «Аргументы и Факты» планируются создать национальный индекс гостеприимства, чтобы повысить уровень качества и безопасности туризма. Защита прав туристов – это приоритет для всех организаторов Индекса. Оцениваться будут как места размещения – отели, кемпинги, хостелы, так и российские регионы, в которых эти объекты находятся.
Планируется организовать работу по двум направлениям в рамках первого этапа проекта. Так, в планах создать для отелей специальный портал, на котором организации смогут разместить анкету с информацией о себе: соотношение цена/качество, доступность для маломобильных групп населения, безопасность, экологичность, качество услуг, заявленных при продаже. Регион также будет оцениваться по участию в программах организации отдыха участников СВО и членов их семей. Второе направление – оценка работы российских отелей самими туристами по системе «тайного гостя». Первыми тайными гостями отелей в разных регионах страны станут журналисты и читатели АиФ.
Зачем это нужно?
Благодаря участию в проекте туристы могут повлиять на улучшение качества сервиса в отелях, заполнив специальную анкету по каждому месту размещения, в котором он проживал во время своего путешествия или деловой поездки. Кроме того, это дает возможность перед поездкой в путешествие с помощью Индекса гостеприимства изучить отзывы, чтобы принять решение о поездке в тот или иной регион и выборе той или иной гостиницы.
Также проект даст возможность дополнительного продвижения отелям и другим объектам размещения туристов, а также конкурентное преимущество в информационных кампаниях с помощью достижения высоких позиций в Индексе. Кроме того, регистрация отеля на портале Индекса, загрузка необходимых документов и подтверждений, высокие оценки туристов повышают рейтинг не только отеля, но и региона в целом.
Для администраций регионов и муниципальных образований поддержка проекта — это возможность за счет высоких позиций в Индексе привлечения дополнительного туристического потока, который обеспечивает развитие малого и среднего бизнеса, работающего в сфере туризма, и смежных отраслей.
Индекс планируется запустить в начале июня 2024 года. Сейчас идет доработка портала, создание необходимых положений и инструкций.
Мнения экспертов
«Президент и Правительство РФ вкладывают значительные усилия в развитие внутреннего туризма в нашей стране. Буквально недавно прошло совещание под руководством Владимира Путина по масштабному проекту «Пять морей и озеро Байкал», где было принято решение о создании больших туристических кластеров для развития семейного туризма. Внутренний турпоток в России в 2023 году составил 78 млн человек, а к 2030 году он должен возрасти почти вдвое — до 140 млн туристов. Это значит, что и сама туристская инфраструктура должна не только вырасти, но и обеспечить для путешественников и отдыхающих комфортный уровень сервиса и максимальную безопасность. Национальный индекс гостеприимства нужен как раз для этого. С одной стороны, отели заявляют и подтверждают качество своих услуг, с другой стороны — сами туристы эти услуги оценивают. Таким образом создается Индекс отелей, а также регионов, с помощью которого путешественник сможет выбрать то, что ему нужно», — объяснил председатель Всероссийского объединения туристов, руководитель рабочей группы по защите прав туристов Общественного совета Роспотребнадзора Дмитрий Давыденко.
«АиФ много внимания уделяет сфере туризма. На сегодняшний день у нас действуют два больших и интересных проекта: «Пора ехать!» и «Отдыхаем здесь»“. Оба проекта — информационные. В первом случае — это карта страны с краткой справкой по каждому региону о туристических достопримечательностях, а также с более подробной информацией о разных локациях и даже гастрономических особенностях региона. Второй проект — это витрина лонгридов о разных регионах с видео, инфографиками, интересными рассказами о туристских объектах, красивыми фотографиями природных и исторических памятников. Оба проекта весьма популярны. Есть постоянная рубрика «Туризм» на федеральном сайте. Кроме того, со Всероссийским обществом охраны природы мы третий год подряд реализуем проект «Уникальные водоемы России», который также имеет непосредственное отношение к туризму. В общем, нам близка эта тема. У нас самая обширная редакционная сеть в стране. Более 40 млн человек читают наш сайт, и более 22 млн человек читают газету. Поэтому мы с радостью поддержали инициативу Всероссийского объединения туристов по созданию Индекса гостеприимства. С нашей точки зрения — это очень важный интерактивный проект для развития туризма в нашей стране», - отметил генеральный директор АО «АиФ» Руслан Новиков.
«Граждане России все более активно путешествуют по стране, вызывая бурный рост индустрии гостеприимства. Это все более приковывает внимание как к туристическим «магнитам» той или иной территории, так и к качеству сервиса в гостиницах, ресторанах или на объектах посещения. Запускаемый национальный индекс призван помочь потребителям оценить качество туристических сервисов и инфраструктуры каждого региона и муниципалитета России», - сказал член Общественной палаты России, Председатель Координационного совета по развитию индустрии гостеприимства и отдыха Андрей Максимов.